■ ビーズの収納のお話

ツールボックス、昔と今

先代のファイバーボックス

当店のツールボックスは、15年の間に3回、生産工場が変更となりました。

最初の工場は、台風の被害で機械が水につかり再生できない事をきっかけに、一旦生産をあきらめました。

ほどなく、別の生産工場が見つかり、こちらでは順調に生産はできたものの、
実は生産個数が少なく、皆様には「在庫0」「ただ今生産中」の時期が多く、ご迷惑をお掛けいたしました。

しかし、この2番目の工場は社長の方針が大きく変わり、スーツケースの生産に力を入れた事で、
当店の生産に無理が出てきたため、

3番目の工場に変更する事になりました。
ただ今は、非常に安定した生産状況となっております。



ところが、先日あるお客様が

「この商品とっても気に入ってて、黒をずっと使っているんです。それでも長年、
美容で持ち歩いたので汚れちゃって、ひとつ新調しようと思いました。」と

10年ぶりに2個目を購入してくださったのです。

ところが、商品を送ると、「以前と少し違う」という事でお電話を頂き、詳しくお聞きしましたが、
「物を見ないとはっきりしたことが分からない。」という事で、返品して頂きました。

残念なことに、以前の商品は当店にはもう残っていません。
お客様が教えて下さることが頼りです。

商品が戻って来て、そしてさらにお客様に以前の商品と
どう違うのかをお聞きしまして、ようやくおっしゃる意味が解りました。

微妙な点です。
しかし、そのお客様にとっては、その微妙な部分がこれまで使うのに、便利だったとおっしゃるのです。

この件をお聞きして、さっそく この夏、工場長とお話する予定です。
更なる使いやすさ、以前と変わらぬ使いやすさの追求を工場長と話し合いたいと思っております。


日本の職人さんの手作り


今回のお客様のご意見、とても為になりましたし、
こんなに長く使って頂いたからこそ、お客様にしか知る事が
出来なかった「問題」だったのでは無いかと、本当に嬉しい気持ちです。

いつでも、お客様の声に素直に向かい合い、微妙な事であっても
満足のいく商品を作って行きたいと思っております。

頑張ります!

葉月硝子

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店舗情報

有限会社グラスマーブル

兵庫県神戸市灘区篠原南町
7-6-1-805

TEL/FAX 078-801-6507

10:00~17:00 土日祝休



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